Envíos y Devoluciones
Última actualización: julio de 2026
Cobertura y tiempos
Enviamos a todo México desde la Ciudad de México. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles una vez confirmado el pago: el mismo día o al día siguiente hábil para preparar su pedido y entregarlo a la paquetería, más el tránsito (normalmente de 2 a 5 días hábiles). En zonas extendidas puede tomar más. Los productos “bajo pedido” tienen un tiempo de surtido que le confirmamos antes de proceder.
Costo de envío
Envío gratis en compras desde $2,000, con hasta 10 kg incluidos.
Por debajo de ese monto, el envío se cotiza en el carrito con su código postal: comparamos las paqueterías disponibles para su destino según el peso y volumen de su pedido y usted elige la que prefiera. Si por alguna razón no podemos cotizar en ese momento, aplica una tarifa de respaldo de $149 a nivel nacional.
Si su pedido supera los 10 kg, se agrega un cargo por sobrepeso:
- De 10.1 a 20 kg: $199
- Más de 20 kg: $249
El monto aplicable se muestra en el carrito antes de confirmar su compra. Para pedidos de mayoreo con mucho volumen, cotícelo con nosotros: consolidamos el envío y en la mayoría de los casos sale más barato que por paquetería.
Seguimiento
Al despacharse su pedido le compartimos el número de guía para que lo rastree con la paquetería.
Garantías
Todos los productos son nuevos y originales. Si un artículo llega con defecto de fábrica —una engrapadora que no cierra, un marcador seco, un paquete incompleto—, se lo reponemos o le devolvemos su dinero, sin costo para usted.
Los artículos con garantía de fabricante (calculadoras, engrapadoras metálicas y similares) se atienden conforme a la garantía que indique el fabricante en su empaque. Contáctenos con su número de pedido y nosotros gestionamos el trámite.
En productos con defecto de fábrica, el flete de retorno corre por nuestra cuenta y le resolvemos en un plazo máximo de 7 días naturales.
Cambios y devoluciones
Cuenta con 7 días naturales a partir de la recepción para solicitar una devolución o cambio. Para procesarla, el producto debe regresar en su empaque original y en perfecto estado, con todos sus accesorios y sin señales de uso o instalación.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto: notifíquenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos y su número de pedido; gestionamos el cambio o reembolso sin costo para usted.
Devolución por arrepentimiento (producto sin defecto): se acepta dentro de los 7días, siempre que esté sin abrir, en empaque original y perfecto estado. No cobramos cargo por reposición; el flete de retorno corre por cuenta del cliente. Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución puede ser rechazada. Por seguridad e higiene, ciertos artículos no admiten devolución una vez abiertos, salvo defecto de fábrica.
Cómo se hace la devolución: por paquetería. Escríbanos con su número de pedido y le indicamos a dónde enviarlo. La guía de retorno la contrata el cliente, salvo en producto defectuoso, dañado o equivocado, donde la pagamos nosotros.
Reembolsos: una vez recibido y revisado el producto, aplicamos el reembolso por el mismo medio de pago. El dinero aparece en su cuenta en un plazo aproximado de 10 días, según los tiempos de su banco.
Contacto
WhatsApp: +525662774605 · Correo: ventas@papeleriaslanso.com.mx.